欢迎你来到汽车后市场人的知识学院

不搞活动没业绩,频繁搞活动怕透支客户,怎么办?

搞活动没人气没业绩,但是月月搞活动太频繁了客户又会反感,认为门店活动都是套路,只是门店忽悠赚钱的一个借口,你有没有遇到这样的困惑?
 
 
其实汽服门店每个月都搞活动完全是没有问题的,不少高业绩的门店其实每个月都在搞活动。
 
 
那么很多门店搞活动导致客户反感的问题出在哪里呢?
并不是所有的门店活动都要大张旗鼓的搞,活动是要分类的,大张旗鼓的搞活动一年搞那么3-4次就可以了,其余的门店活动我们要可以悄悄的搞,甚至很多客户根本都不知道我们在搞活动,这个活动就已经搞完了。
 
 
看到这里,可能有的人会说,悄悄的搞活动很多客户都不知道,这个活动还能成功吗?
答案是:
那么悄悄的搞活动也能成功的核心是什么?
一是平时要注意植入客户消费潜意识,二是管理客户消费需求的能力;
客户需要分类,你和你的团队必须清楚的知道你的哪些客户已经做过哪些项目?他目前的核心需求是哪些?而不是在活动时搞信息轰炸,没有用的,当客户没有需求时,客户是不会为了你的优惠买单的,你的活动对于客户只是骚扰信息,客户当然会反感。
 
只有你的活动匹配好客户的需求,你刚好有活动有优惠,客户刚好有需求,这种匹配式的活动成交效果才会更理想。客户消费需求管理表怎么做?请参考下表,详细的表格应用讲解请登录《银声商学院》学习。
 
那么,是否这样做就不存在透支客户的问题了呢?
不一定。
因为成交才是服务的开始,如果你的活动承诺兑现不了,例如你的员工为了成交拍着胸口承诺,结果员工走了,客户的承诺兑现不了,就等于透支了门店信用,下次客户就不太愿意给你生意做了。
 
另外一个是客户对你有期望值,例如客户看你的施工照片是很漂亮的,看你的朋友圈小视频施工效果是很有体验感的,但是施工后的结果或是你交车时没有体验,导致效果不及客户预期,当你的表现达不到客户对你的期待值,这叫透支客户期待。
 
当这2样东西被门店透支之后,你的老客户成交就会越来越难,所以你只能不停地拓展新客户,因为老客户被骗了一次后就不会上当了。
赞(0) 打赏
未经允许不得转载:汽车后市场 » 不搞活动没业绩,频繁搞活动怕透支客户,怎么办?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

汽车后市场人的知识学院