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江苏省南京市溧水区市场监管局:约谈汽车销售维修企业,规范行业经营行为

“本单位严格遵守法律法规,重合同、守信用,依法经营、诚信经营,自觉接受行政机关和社会的监督。”日前,江苏省南京市溧水区市场监管局联合交运、商务部门召开汽车销售维修行业行政约谈会,8家汽车4S店和维修企业有关负责人作为行业代表,向消费者作出郑重承诺。

近年来,汽车销售、维修的消费投诉量不断上升,行业内的一些不规范现象成为影响放心消费的堵点。此次约谈会旨在指导、督促相关企业进一步落实主体责任,规范企业经营行为,提高商品和服务质量,充分保障消费者合法权益,建立公平公正、竞争有序的汽车消费环境。

约谈中,该局执法人员结合开展的排查解决汽车销售及维修纠纷专项整治行动,梳理了汽车销售、维修企业存在的无证无照经营、欺诈消费、故意拖延或拒绝履行三包责任、强制消费、商标侵权、未明码标价、违反标准计量规定等违法行为,要求各单位以对消费者高度负责任的态度,落实第一责任人责任,加强内部管理,在每一环节、每一岗位上规范企业行为,诚实守信、依法依规经营;要立即围绕产品质量、服务、价格等方面,有针对性开展自查自纠,把“立即改”和“长久立”结合起来,不断提高客户的满意度;要加强与消费者交流沟通,充分尊重消费者的知情权、选择权,认真对待消费者合理诉求,及时化解消费纠纷,积极营造安全、放心消费环境。(来源:中国质量报)

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