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假期后如何抓住客户的消费需求?

国庆小长假目前即将进入尾声,面对众多长途即将回归的众多车主,门店应该怎样做才能及时抓住这一波销售良机?今天我们一起来探讨一下。

引导客户对车辆进行自检或到店检查

生意都是检出来的,如果你不能在假期前后不能引导客户进行汽车自检或到店检查,那么你就损失了一次很重要的一个销售机会,而且客户在汽车出现问题时肯定会怪罪你没有帮他做检查。

如何做到让客户在长途前后都做检查?

首先,你要教育客户,让客户懂得,不是每次等到汽车出现问题的时候,才打电话找我们,那个时候可能已经在很远的路上了,我们也不一定能解决得到,最好的方法就是预防出现问题。

在长途旅行前要帮客户做好汽车的安全检查 ,在检查的过程中一定要全面细致的检查,工具一定要严格到位,流程一定要规范,专业一定要体现,检查时不要光凭嘴巴说,要拿数据摆事实给客户看,这样客户在长途过后才愿意再一次过来做检查。

如果你的客户在长途之后不愿意再到你的店里做检查,要么就是你的教育工作没做好,客户没有长途后也要检查这种意识;要么就是你的检查工作太过敷衍,给客户留下的印象太差,客户认为给你做不做检查也没什么区别,你只是盯着他的钱包而已。

保养爱车的同时,要引导、教育客户车辆的保养知识

千万不要以为教育客户是以后的事情,如果你在保养的同时不引导教育客户的话,当保养完成之后客户不明白为什么会出现这种状况那种状况,为什么保养之后故障灯又亮了,客户就会认为你的保养不专业,哪怕你的给客户的保养时非常非常好的,但是给到客户的体验却是非常差的。

同时在给客户做保养做项目的过程中,需要实时拍照把施工步骤+施工细节+文字描述发给车主,让车主了解到他的爱车在你店里是怎样被施工的,这样施工有什么好处,给车主一个放心的同时体现出我们的专业,建立与客户之间的信任。而且在这个发图沟通的过程中,很多新客户都会感到很惊讶,很容易升级其他产品或增加其他项目的成交。

为什么有的门店要求员工拍照,结果员工执行很差?

问题就在于门店的管理者没有让员工发照片给车主的目的是什么,只是让员工执行,员工连发照片的作用是什么都不知道,你安排这样一个任务给他,那么他只会认为你是增加了他的工作负担,觉得很麻烦,他会说我以前施工都不会要求这个要求那个,员工就会和你对抗或者离职,所以门店的管理者需要让员工清楚的了解做这件事的意义,而不是单纯的增加他的工作量。

以上就是今天的门店假期经营小知识,你都理解了吗?

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店长日志专栏的秦老师是东莞捷力快车连锁总经理,2013年接手捷力快车总店店长,连续3年实现利润倍增,2016年连开2家分店,2017年实现养护部门业绩50/月的突破,是汽车后市场行业非常优秀的门店运营专家。

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