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门店老板要让员工犯错

为什么老板要让员工犯错?

【维修大师】专栏 – 黄威老师分享:

我来给大家讲一个案例,让员工犯错,其实对门店是有好处的。我前天在跟我们一个很老的一个会员聊天,他跟我讲,以前我还没到捷力快车的时候,他说你知不知道你们捷力快车以前洗车很差?

以前有一个客户故意开一台老款的锐志,零几年的时候,那车也很花,然后就在旁边拿了个手机,开过去丢在里面洗车,所有销售人员也没看,就开始洗,然后他就在旁边拿着手机在这录,录他们洗车的过程。

洗完之后,他说把你们经理把你们老板叫过来,然后把当时的店长叫过去,叫过去之后,他说我的车全车给你们洗花了,现在你要么给我全车翻新。如果不全车翻新,这车你就给我买下来。

当时的锐志也很贵,要三十几万。后来那个以前的店长,反正就当时跟他谈条件,最后帮他全车做了一个深度抛光,帮他搞得很亮很亮。最后那个客户拿出录像那个手机,给那个店长看,店长不得不服了,证据都有了。

他说你们的员工,拿着擦下裙的毛巾擦下面又擦上面,擦完上面又擦下面到处擦,一条毛巾擦到尾,他不把我车洗花才怪。

那就是因为这一个过程之后,虽然是帮他做了一次抛光,可能也差点赔了全车翻新。哪怕我就觉得赔完全车翻新,这一次的错误我就觉得它值得。

因为从那一次之后,洗车毛巾开始就是分类,洗胎铃的,洗下裙的,洗玻璃的,洗内饰的全部给它分清楚了。从那个时候客户洗车的满意度开始慢慢的提升了。所以说员工犯错了,其实员工犯错并不可怕,关键是老板怎么去看待这个犯错的问题。

如果你不把源头找出来,可能以后他还会犯同样的错误,可能其他员工也会犯同样的错误。

我们要把一个在一个员工身上发生的一种错误,把它放大它总结它,然后再变成规范化,那所有员工就不会再犯同样的错误了。所以一定要让员工去试错。我觉得是很对的。

好了,今天的门店案例分享就到这里,如果你想学习更多黄威老师关于门店实战的分享,欢迎订阅黄威老师的【维修大师】专栏,1年48节课程,教你项目科学报价,提升门店项目成交率,教你展示门店专业,提升客户信任度与服务价值,教你的技术人员开口销售,让你的业绩更上一层楼。

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