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汽服门店新客户到店高效成交模式

汽服门店新客户是众多门店发展壮大的核心力量,但是在今年这种环境之下,新车销量的下滑会让很多门店的获客成本更高,所以,如何抓住每一个到店的新客户是门店拓展业绩核心。今天,小编就来分享一下,新客户应该怎么做成交,业绩才更容易突破。
 
一、先讨好客户
 
到店的新客户一般都是过来洗车居多,很多门店洗车就是洗车,洗的很干净,但是洗不出产值,因为单单是洗车洗的干净客户是没有什么感觉的,因为各个门店都差不多,你得讨好客户,让客户对你产生好的第一印象。
 
你要主动发现客户汽车的问题用来讨好客户,但是这里也有技巧,不然你就是在做无用功。
 
例如客户到店来洗车,你发现客户汽车的电池头发霉了,于是你立马拿开水来顺便给解决了,然后你在交车时告诉了客户,于是客户也认为你是顺手解决的事,认为这是你应该做的,那么这样做客户对你的服务是没什么感觉的。
 
那么聪明的做法应该是怎样呢?
发现客户汽车这种问题之后,不要顺手就解决了,而是先拍照,等交车客户回去几天后,打电话发图片告知客户:老板,上次帮你洗车时比较忙,我发现你的电池头有点发霉,如果不解决的话会怎么样怎么样,今天你把车开过来,我免费帮你解决一下。
 
这样做给到客户的感觉是完全不一样的,因为客户觉得你很关心他,特意提醒他,同时你愿意特意帮他免费解决他的问题。
 
 
二、让客户满意,让客户占便宜
 
新客户到店一两次后,就可以从小项目开始入手建立客户信任了,新客户肯定是不太可能在你店里消费太贵的项目,因为信任度还不够,客情关系也还没到位,对你还缺乏了解,所以这个时候你要让客户主动占便宜从小项目开始。
 
例如下面这种做法,在发现客户汽车发动机舱非常脏之后,拍照发给客户,同时告知客户解决方案,原价298元的发动机覆膜,现在因为你是医务人员,只收你168元让你体验一下。
 
拆解一下:
发现问题:发动机舱太脏了,连我都看不下去了(为你好)
 
报价主动让客户占便宜:原价298元,现在168元体验,优惠130元
 
让客户占便宜的正当理由:你是医务人员(让客户感到荣誉和特殊)
很多门店喜欢用活动的理由,但是因为这种门店活动是在太多,客户觉得都是套路,接受度比较低,即便是以活动的名义,建议是以厂家赠送优惠的名义,而不是门店自己搞活动的名义。
 
 
三、要求客户,指出痛点,给予建议
 
从关爱客户的角度出发,敢于对客户不好的用车习惯提出要求,教育客户,刷新客户的用车认知,让客户认知你的专业。对于客户汽车存在问题和痛点,真诚的给予建议和解决方案。做不做是客户的选择,但是告知客户是我们的义务。
 
 
 
 
4
报正价,给优惠,送“便宜”
 
当客户愿意在你店里消费大项目时,首次报价一定是报正价,把价格锚定在高价,但是可以打折给到客户优惠,要让客户感觉占了便宜,主动占便宜。
 
 
最后,服务一定要做到超预期,让客户觉得物超所值,而不仅仅是一分钱一分货,对于大项目的消费,务必做到让客户消费得明明白白,即使客户不在店也能了解服务全程,只有这样你才不用担心客户比价,不用担心客户付钱之后又觉得太贵了,才能做到客户的持续性消费。
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