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怎样把生意做得更好?怎样做到让客户心动的服务?

大家好,

我是来自东莞捷力快车连锁的卢启裕,

人称光头卢。

今天我在这边跟大家分享一下。

我们在做汽车经营,做汽车服务网点,

汽车美容店也好,汽车维修店也好,

我们怎么样把生意做得更好?

那么要把生意做得更好,

首先我们要了解什么是生意?

如果我们不了解什么是生意,

我们就没有办法知道我们服务的行动聚焦点应该怎么做?

你没有这种聚焦点的话,

我们有可能是白白干了,

干了得不到车主的认同,

也转换不了我们的销售产值。

我们开门做生意,

首先要研究生意这两个字。

那什么是生意?

“生”顾名思义是陌生的,

我们怎么样把陌生的东西转为熟悉?

这是生意的第一步。

把陌生的人转为熟悉,

你才能达成生意的第一步。

第二个,

那生意的“意”是什么“意”?

“意”这个字它是三个字来组成的,

第一是立,第二是日,第三是心。

那么看看我通过我的理解,“意”怎么来分解?

第一是立,上面是顶天立地的立,立是什么?

一是立足树立建立,立有坚定的意思。

也就是说你要做好一个服务,

你要做好一种体验,

你认为是对的,你要坚定,

你要更加巩固你的意志力。

日的意义是什么?

就是时时刻刻。

因为你觉得是对的,服务方式是对的,

你要坚持时时刻刻做下去。

第三个是心

心是什么?

心在整个生意的意里面放到底部,

底部的意思,

这是一个基础、一个根基。

如果你的生意的基础和根基打不好,

你的生意很难成交,

所以生意的意核心是心。

心是什么?

凡是有心智的那种词组,

都是很感性的,很感动人家的。

比如说生意的意,

感情的感,

感恩的恩都是触动情感的。

所以这个心怎么理解?

用心、关心、爱心、专心,

客户才能动心。

所以生意的意要怎么做,

你要立足于对的服务价值,

还要坚持不懈的去做。

还有用心,还要关心,

还要付出真正的爱心,

关爱这个客户,你才能打动客户。

什么是生意?

生意是通过陌生到熟悉再转变为信任到动心,

才能形成生意的一种成交的基础,

或者说成交,这就是生意。

如何让客户动心?

我们刚才谈了生意的意核心在于心。

让客户感动,他才能心动。

如果你的服务,你的行为,

你没有办法让客户感动,

客户绝对不会心动,为什么?

因为现在是一个服务泛滥,

产品泛滥的时代,

如果你没有独一无二或者优过于别人的那种服务理念,

或者用心的行动,你没法感动到客户。

什么是感动?

感动就是价值的体现。

让你所付出的行为也好,语言也好,

所有的一切能不能做出有价值?

也就是说我做了客户认同吗?

客户满意吗?客户表扬我们了吗?

如果你都得不到客户的认同满意,甚至表扬你,

我觉得你所做的那种是没有价值的工作。

你只是把这个工作做了而已,

没有做到对方百分百满意。

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