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被客户控诉“开车时轮胎螺丝都差点掉出来”时,我是这样处理的!

开门做生意,最怕的,莫过于收到顾客的投诉。顾客的投诉,不仅会降低客户的满意度,影响门店声誉,同时还会严重影响到门店业绩。
 
投诉,既是消费者的利器,同时也为门店敲响警钟,对于汽车后市场的门店来说,顾客投诉时常会发生 ,当你的服务不到位,顾客会投诉你,当你的产品有瑕疵,顾客会投诉你,当你的产品导致客户有突发意外情况时,客户也会投诉你,甚至当场骂你个狗血淋头!
 
面对投诉,不处理或者处理不好,必然会造成顾客流失,从而直接影响门店的业绩,那么门店该如何应对?
 
事故投诉
在捷力快车就发生过这样一起严重的客户投诉,一位客户在捷力快车做完保养之后,因为门店的师傅忘了给轮胎螺丝进行加力,导致客户开走不到5个小时就打电话过来说左前轮有异响,在建议客户在到附近的门店检查之后,发现所有螺丝几乎都可以用手拧下来,其中有两颗螺丝甚至已经掉了出来,但是没有完全脱落。
 
这个时候无论是任何人都会认为你这家门店、这家门店的维修师傅都是很不负责任的。幸好这位客户比较细心,不然轮胎掉出来会发生什么样的意外真是难以预料,门店也难以承担这样的事故责任。
 
 
那么,面对如此严重的客户投诉,有着多年汽车维修管理经验的黄威导师是如何处理的?敬请观看本期《维修大师》专栏之【如何把客户投诉变成生意】,看看黄威导师如何冷静处理投诉,如何以客户投诉为教训,弥补门店不足,如何将最初的投诉,转化为客户的满意度,提升门店业绩!
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