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为什么你还没有开口说话?客户已经判了你的“死刑”!

有人说做汽修行业生意,形象和业绩好不好,生意好不好有个P的关系?
 
别急,我们先来看看下面这个门店案例:
 
门店案例
这个案例发生在深圳的快车品味分店,这个分店一直以来业绩都比较好,店里有一位在汽修行业干了20年的老师傅,是一个资深的高级技师,但是有一天却发生了一件非常尴尬的事情。那天早上一个开着玛莎拉蒂的客户来我们店时,本来是想让我们帮她消除中控台的一个故障码的,对于这个问题这个老师傅是可以轻松解决的,但是当客户看到是这位老师傅去解决问题时,她的脸色马上变了,还带点小紧张!
 
那么这是为什么呢?因为我们的老师傅当时叼了根烟,没穿工作服,穿一拖鞋,甚至胡子拉渣,这种感受让这位美女第一时间猜想这个师傅靠不靠谱,他会不会把我的车怎么样?所以,结果是可想而知的。
 
 
所以,你还认为门店员工的形象和业绩没关系吗?我们的形象和门店专业、门店业绩是息息相关的,如果你表现得专业,客户最先看到的是你的价值,如果你看起来就不专业,即便你是最低价客户也不一定会给你机会。
 
 
而且未来能生存的很好的门店一定是做价值而不是做价格的,例如如何通过门店员工形象和术语来体现专业价值?
 
如果有客户咨询你洗车是多少钱?
你是如何回答的?如果你是直接回答精洗50元、普洗20,客户的感受就一般般,因为很多门店都是这样回答的。但是如果你是这样回答:老板您好,我们这里有标准蜡水洗车、环保蜡水洗车还有精致蜡水洗车,分别是58元/68元/108元,如果办会员卡的话基本上是5折优惠哦。如果我们用这样一种形象和专业术语去面对一个来店的客户时,大家想象客户会是一种什么感受?是不是觉得既有专业又有标准。
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