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卢启裕:如何启发员工做感动客户的服务?

hello
大家好,
又到了周六的【光头卢谈管理】时间
 
今天给大家带来的是
【看图学管理 · 中】
如何启发员工做感动客户的服务?
在小编看来,
所谓的服务意识,
是我们在日常的工作和生活中处处设身处地、为别人着想。
换一个略微高级的概念是:
遇事,不要首先想自己要什么,
要优先考虑我能为对方做什么,
先满足对方的需求!
尤其对于汽车后市场服务行业而言,
员工的服务意识在很大程度上会影响一家门店的兴衰。
 
一个烟灰缸如何启发员工的服务意识?
店里烟灰缸满了,
你叫员工去倒掉,
这个时候一般有两种情况,
第一种,
你叫他倒掉,
他就倒了回来了,
这种属于听话照做;
 
第二种,
他不但把烟灰倒了,
同时还帮你把烟灰缸洗干净了,
还在表面铺了一层纸巾,
这种人就是服务意识到位,服务意识很强,
这种人很容易引发他人发自内心的欣赏,
如果他把这种服务意识用上客户身上,
他的机会会比别人多10倍。
 
你把这些告诉员工,
你会发现员工潜移默化就改变了!
 
如何启发员工做感动客户的服务?
当我们的服务能够感动客户的时候,
客户不但自己会消费,
还会帮我们转介绍,
门店生意自然就来了!
 
这里切记是启发员工,
而不是强硬的要求员工执行,
当员工不理解你的时候,
他的执行是要大打折扣的。
 
如何用故事潜移默化的启发员工做感动客户的服务?
进而提升客户满意度,
提升门店业绩和员工个人收入?
看这里
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