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客户最常用的5个拒绝理由,教你正确应对,业绩快速提升100%!

客户的拒绝,可以说是销售员天天都要面对的事情,因为整个交易过程其实就是一个谈判过程,所有谈判的开始一定是拒绝而不是妥协,因为双方的利益是冲突的,你的利益是建立在客户花钱购买服务的基础上,但是花钱这个代价却是客户最不愿意付出的,所以,客户一开始就拒绝你是正常的。
 
但是很多销售员一被客户拒绝,就觉得心里拔凉拔凉的。菜鸟销售更是完全不会考虑客户拒绝的背后其实是客户的暗示,导致一被客户拒绝就错失良机!
 
正如门店会千方百计找一个理由让客户来店一样,客户也会千方百计的找一个理由来拒绝你,因为客户很怕让你知道他心中真正的想法是什么!真正拒绝你的客户是不会跟你废话的,他会直接掉头走人!当客户拒绝你时,其实客户已经同时释放出了这四个信号:
1、有需要,他想买
2、他怕买贵了
3、他怕买了没保障
4、他还想到隔壁老王的店对比一下
 
在门店,客户用的最多的拒绝理由无非就是以下5种,如果你能正确应对,那么你的业绩和成交率一定提升得非常的快。
 
1、客户说:你不要说这么多,你就说最低价多少能卖就好了!
错误应对方式:直接让价。
一般这样做之后客户也很难成交,因为这只是客户用来拒绝的一个方法,而有些销售员却当真了,在说出老板,最多给您优惠30元的,真的是最低价了,客户只会给你来一句,太贵了!
 
正确的应对方式:塑造价值,让服务增值,让客户觉得物超所值!
例如:老板,我现在向您推荐的这款刹车油品质、等级、制动效果都是市面上最好的,而且你买的不只是刹车油,还有我们施工时对你48项刹车零部件的清洗(需要详细的图片案例配合讲解),相当于清洗一个部位才10元,这个价格如果您到外面是享受不到这种服务的。
 
2、你的价格太贵了
错误的应对方式:开始和客户讨价还价,但是往往不会成交。
因为刚开始介绍给客户,虽然你感觉自己已经说了很多,介绍得也很清楚了,但实际上客户还不了解你的产品价值、服务价值,无论你报价多少,他都会觉得贵。
 
正确的应对方式:把贵不贵变成好才贵,值不值!
例如:老板,这个价格确实有点小贵,但是它的品质、功能和保障性能都摆在这里,另外,我们店里这种深度施工也不是其他门店会这样去帮你做的,这里耗费的工时也不少,您把这些也考虑进去的话,还觉得贵吗?
 
 
3、我今天没带钱,我今天不买,过几天再买
错误的应对方式:老板,你今天不买过几天可能就没有了。
在如今这个产品过剩的时代,客户可以说是完全不缺产品的,但是你却缺少客户。你要找出客户拒绝你的真正原因,而不是纠结在这个问题上面!
 
正确的应对方式:继续提问找出真正的原因,再引导需求、满足需求。
 
4、我先去转转再说
错误的应对方式:老板,别去了,在哪里买都一样,你说多少,我卖你!
老是想用价格把客户抓在手上,其实也是错误的,因为你没有读懂客户这句话背后的暗示,客户在暗示你,你应该把产品跟我讲的再详细一点,包括功能、性质、品质、价格,我还不是太了解这个产品到底值不值得我掏钱,不然我就要去其他门店对比看看!
 
正确的应对方式:判断客户拒绝的真正原因,用问话的方式引导客户。
例如:老板,是不是我没服务好您,所以您要走了;
老板,是不是我的讲解让您哪里不清楚,您不用客气,我有什么不对的您直接跟我说。
 
5、今天先不买,改天你们做活动再买
错误的应对方式:老板,我们这款产品是不做活动的。
当销售人员用不好意思,老板,我们没活动拒绝客户的时候,其实还是没有读懂客户拒绝别后的暗示,其实客户是在用这种拒绝告诉你,你的产品包括功能、品质我统统都接受了,但是对于价格我接受不了,他在暗示你,价格能不能调整?当销售员没办法给到价格的优惠时,销售员应该用什么方法应对?
 
正确的应对方式:引导客户做出正确选择,即时消费。
例如:老板,如果您觉得价格超出预算了,我再介绍另外一款性价比超高的给您,而且现在还有厂家的赞助政策,非常适合您。
 
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