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一定要用好这个点,100%提升客户满意度!

客户的满意度对于门店的高产值项目转换至关重要,因此,不少门店为了提升客户满意度也是想尽了办法,例如在接待区摆放按摩座椅,洗车时帮客户把物品进行整理,改善接交车流程等等,但是其实车主车上就有一个可以最快最有效能提升客户满意度的位置,你却忽视了!
 
这个位置就是客户的发动机舱!
除了新车之外,一般行驶过一段时间的汽车发动机舱都不会太干净,如果没有定期清理的话,上面粘附的灰尘、沙子和污垢会比较多,看起来相当的不美观。
 
但是如果客户来的时候是上面这样,来你店里做个机油保养就变成了下面这样,而且不用额外付费,你说客户会不会觉得很意外,很惊喜,满意度很高!当然会,因为你提供了超乎他意料之外的服务!
而且相比汽车其他的地方,清洁发动机舱对于车主的冲击力是最强的,因为对比最强烈,视觉效果最好,再把定期护理发动机舱的好处在交车时和客户一讲,交车的瞬间客户就能感受到隔壁老王与你之间的差距了!
 
再一个,发动机清洗不仅仅是区分你与隔壁老王的区别,也是体现你店里保养专业和对客户爱车爱护的一种表现。
 
怎么说?
因为发动机舱有很多的灰尘和沙子,如果在保养前不对发动机舱进行清洁,在汽车进行保养时灰尘和沙子很容易进入汽车发动机内部,对客户的汽车发动机造成二次损失。
 
这一点,不仅仅是在客户交车时和客户说明,同时在你的朋友圈宣传时更要在图片中进行标注说明,一是教育车主,让车主主动挑对手的毛病;二是让车主看到店里的专业和细心,赢得车主信任。
 
看到这里可能有的门店负责人还在想,免费送发动机清洗是不错,但是增加店里的人工成本又没有额外收益,这样想的话那你的目光就看得太近,太在乎眼前的得失了。
 
发动机清洗免费送!看似每台车工时更多了,更辛苦了,并且短期内收入没有明显的提升。但是你别忘了,靠这招你的客户对你的信任和满意度大幅增加,后面转换项目或是让客户帮你转介绍也是顺其自然的事(如果想要效果更好的话可以考虑结合项目送发动机覆膜)
 
相反如果到你店里保养的客户你只能做到保养后交车,没办法让客户了解你到底与其他门店有什么不一样,那么,你就很难从群狼环伺的竞争环境中脱颖而出,你说呢?
 
如果你有不同的高见,欢迎留言探讨!
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