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报价前做好这10点体验,成交率提升100%!

体验报价这句话对于汽车后市场人已经耳熟能详,但是很多人不知道的是,其实报价前更需要体验,无体验的报价成交率直接降低50%。产品体验很多人都明白,那么什么是报价体验呢?
 
产品体验是为了让客户了解产品的优秀,从而让客户用上更优质的产品,而报价体验则是为了扫清报价成交前的障碍,让成交变得更快捷和简单!
 
什么是完整的报价体验?
1、了解并指出问题点
用客户能听懂的语言描述客户爱车的问题点,尽可能的避免使用自认为专业的术语,因为客户听不懂完全白搭,也不会显得你专业,讲解的第一要务是让客户能够理解。
 
2、检查时用好图片、视频互动
不能光说,还要让客户看到、感觉到,要灵活运用图片和视频与客户活动,加深客户的理解,降低中间的沟通成本。
 
3、帮客户决定重要和不重要
如果是检查出来的问题很多,要帮助客户筛选哪些是重要和不重要的,因为如果检查出来的问题你想着的是帮客户一次解决,但是没有站在客户的角度帮他着想,客户只会认为来你这里检查一次就这么多问题,而且一次要花这么多钱接受不了,而且客户无法区分哪些是重要和不重要的。所以这次你应该是先帮助客户区分解决重要的问题,至于不是那么重要的,可以先和客户讲解为下一次成交做好铺垫,让客户更容易接受。
 
4、预计效果和提升改善情况
项目施工的提升和改善效果要提前和客户说明,如果手机上有和客户相同车型的案例照片、视频更好,可以更为直观的展示给客户,同时也是暗示客户和他有相同问题的汽车我们已经做过了,而且做得不错,他并不是小白鼠,加深客户的信任度。
 
5、配件价格
如果需要更换配件的需要提前查询好配件价格并提前说明,避免报价遗漏再补差价的情况,以免引起客户反感。
 
6、有无库存
配件在门店是否有库存需要在报价前查验确认说明,避免报价后再补充需要订货的情况,以免报价后客户以赶时间为由另选他家的情况。
 
7、预计到货时间
如果确认门店配件无库存,应该提前和客户说明预定到货时间,由客户来预判是否符合他的时间需求。
 
8、预计交车时间
针对客户爱车的情况,给到客户一个预计的交车时间,让客户更好的安排取车用车。
 
9、价格的优惠空间
针对报价的原价和会员价、原价和套餐价要给到客户一个详细说明,让客户明白他拥有的优惠和福利,报价就是给客户面子的时候,一定不能错过这个给客户台阶的机会。
 
10、可否赠送XX项目
除了门店优惠之外,针对车主所做的项目可以给予一些额外服务项目,提升门店项目的性价比和车主的满意度!
 
按照这一套完整的流程走下来,对于客户的感觉而言相信一定不错的,因为这套流程既体现了你的专业,而且把客户心中的疑问都一一提前进行了解答,成交只是顺其自然的事情。
 
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