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储备客户的好感,就等于储备你的业绩!

对于服务行业的汽车后市场门店而言,想要和客户成交,那么首先你得收获客户的好感度,当客户对你的好感提升转换成信任时,门店的项目成交才会变得更容易,今天我们就来聊一聊从接车环节开始,我们如何储备客户的好感。
一般销售接车时首先都会对客户的爱车进行一个全面的检查,其实从这个环节开始,我们就应该观察客户爱车存在的缺点,为接下来提升客户的好感而做好准备工作了!
 
以汽车漆面为例,我们检查除了看之外对于有漆面有可疑的地方还需要用手摸一摸,或者对于一些漆面有凹凸感的地方还要用指甲轻轻的刮一刮看看能不能去掉,而对于需要使用工具才能去除的漆面树胶等,我们可以先拍照留意,这个地方会成为我们讨好客户,收获客户好感的一个点。
 
怎么说?等到交车时,我们就可以和客户反馈:老板,现在有没有空?我刚才发现你的车漆表面有几个问题。这个时候客户会以为我们会给他推销,但是我们没有,我们就把照片拿出来给他看,然后说我刚才发现了你漆面有树胶,树胶如果不处理的话会腐蚀您的车漆,一般的洗车是洗不掉的,如果你有时间的话,给我10分钟,我现在可以免费帮你处理好,这样做客户是不是会很感激你,对你有好感!
 
如果客户说这次没时间,你也可以和他说下次过来洗车的时候可以免费帮他处理,收获客户好感的同时还能预约下次到店时间。
 
再例如我们遇到客户的蓄电池接头发霉的情况,一般我们的解决方法是用热水浇了之后在清洁,但是这个时候你先不要直接处理,先拍照,等交车时再问车主有没有空?拿出照片和客户说明他的蓄电池接头存在的问题,如果他现在有时间的话可以免费用热水帮他处理一下,客户同样会感激你帮他额外做的工作,对客户好,我们就要让他知道。
 
这样的事虽然都是小事,但是积累多了,你帮客户做多了以后,客户对你的好感越来越高,后面如果你再逼单的时候客户就不好意思了,即使这个东西他可能没那么需要,但是看在你平时表现那么好的份上也会帮你成交。
 
储备客户的好感其实就是等于储备你的业绩,所以我们平时接车时就要注意观察,准备好一些可以讨好客户的地方,记在心上,帮助客户解决问题的同时收获客户的好感,你的后续成交才会越来越简单。
 
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