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施工体验的三个阶段,你做到了没?

门店完整的标准化细节管理分为三点,分别是报价体验,施工体验,交车体验,在上一期我们分享了报价体验(报价前做好这10点体验,成交率提升100%!),那么在报价成交后,我们的的施工体验细节应该怎么做,今天我们来聊一聊!
 
首先,我们要知道什么是施工体验?
施工体验其实就是兑现你之前报价成交时的承诺,很多门店之所以一次成交后客户不愿意再次消费,很大程度上就是因为在施工体验环节,你没能兑现你吹出的“牛批”;没能让客户了解到你的服务过程和细节,你的服务在客户的预期之内,没有惊喜,客户感觉这个服务不值这个价,所以当你下次再推荐项目时,客户不想也不愿再消费!
 
门店服务的施工体验一般分为三个阶段:
初级阶段就是很多门店现在都在做的,帮客户爱车施工时的细节进行拍照,同时在图片上进行文字说明,对服务前和服务后的效果进行对比,让客户知道经过我们的服务之后所做出的改变。
 
为什么说这个只是初级阶段?因为照片只能满足客户第一阶段的好奇心!
 
那么中级阶段是什么呢?
其实也比较简单,就是帮助客户把这些施工照片合成短视频,让客户更省心省力,用更短的时间快速了解你的施工过程,发朋友圈传播也更加方便,因为有时候图片实在是太多了。
 
推荐使用的视频拼接工具有抖音、稿定设计、VUE等等,可以根据门店实际情况选用!
 
高级阶段又是什么呢?
这就是门店的施工的巅峰之作了,包含施工图片+短视频+全程视频。
 
一、能宣传门店的服务;
二、能作为门店培训门店员工的素材和案例;
三、能成为客户吹牛的资本;
 
尤其是当客户被他的朋友质疑价格太高被骗时,不用你解释,客户把照片+短视频+全场视频亮出来就能镇住他的朋友,同时等于帮你做了转介绍。
 
对照一下,你的门店施工体验处于哪个阶段呢?
 
当然可能还有的老板有问题,我也想拍细节、拍视频,但是无奈员工就是不怎么配合,其实这还是因为没有定好激励机制的问题。
 
刚好刘乐老师的免费专栏《提前35天突破2018年镀晶礼包总销量,我做对了什么》第三节课程-员工激励有讲解自己的门店案例,推荐你扫码学习!
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