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大众、奥迪、吉利、别克、奔驰被点名!多家汽车销售维修企业被约谈

7月30日上午,石家庄市市场监督管理局、石家庄市消费者权益保护委员会联合召开“全市家用汽车销售及维修企业代表诚信经营约谈会”,16家家用汽车销售及维修企业代表参加。

会议通报了2019年至今家用汽车消费领域投诉举报受理情况,近几年石家庄市汽车消费领域侵害消费者合法权益的典型问题。据介绍,2019年1月至2020年7月,石家庄市市场监管局12315热线共受理汽车及相关产品服务的投诉举报共4382件,其中投诉4134件,举报248件。2020年1月至7月,投诉举报案件数量已超过2019年全年,投诉总量增长快、部分品牌投诉占比较大、二手车投诉增多、虚假宣传和强制消费等问题屡禁不止,汽车行业存在大量且呈现明显上升趋势的违法违规行为。

投诉品牌方面,被投诉最多的汽车品牌前五名依次为:大众、奥迪、吉利、别克、奔驰。无论国产、合资以及进口品牌,汽车质量及服务均存在问题及隐患。问题主要涉及以下几个方面:车辆质量、销售合同、二手汽车购车、汽车三包、购车预付费用以及汽车维修保养等衍生服务中存在的问题,其中销售合同、汽车三包、预付费问题最为凸显。

二手车投诉中,近两年共计投诉485件,除各4S店外,以瓜子、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。汽车的相关举报与投诉相比案件数量较少,其中较为突出的问题有:1、价格明示问题,涉及售前及售后两方面均存在明码标价执行不到位的现象;2、广告虚假宣传,集中体现在实际车辆配置与宣传不符;3、通过一些隐晦的条款、手段诱导消费者进行消费,一旦形成消费事实后,卖方立场随即发生变化,造成消费者有被欺诈的感受。

市场监管部门和消保委表示将积极履职尽责,通过施展一系列“组合拳”,建立起全市家用汽车消费者市场长效监管机制,有效维护我市广大消费者的合法权益。(来源:石家庄日报)

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