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汽服门店客户管理

首先,我们把汽服门店客户进行等级分类再进行客户管理

①、新客户(首次进店或持体验券进店);

②、普通客户(以体验项目为主,这时的客户对门店不了解,客户一般只做洗车美容,其他都不做);

③、基础客户(以基础项目为主,这时客户对门店有一定了解,一般为只洗车美容,保养不在门店做或只做单一项目);

④、优质客户(以项目卡组合为主,这时客户对业务版块认同,并消费主要项目,一般为某个版块全部在门店消费,比如有些客户只在门店保养维修,但是洗车美容喷漆却去另外门店);

⑤、核心客户(对门店所有版块都认同,门店是客户的车管家,客户愿意把所有业务都交给门店);

★具体客户等级以及划分标准请根据门店实际情况而定。

《所以当分好客户等级之后,了解到门店现有客户等级的比例,那就通晓店铺业绩与下列二个因素相关:客户数量×客户等级;在门店客户中,优质客户、核心客户的比例越高,门店业绩越好⬆》。

重点:门店经营者要把门店所有客户分析整理一遍,看看现有的客户每个等级的比例是多少,然后对症下药,只来洗车的要想尽一切办法让客户做保养(哪怕是免费送);只来保养维修的也要想办法让他来做洗车美容;只洗美保养维修的要想办法让客户来做油漆;总之你的客户等级越高,比例越大,你的业绩越好!不要感觉自己没有好客户,搞不清自己客户的状况,也没有去开发客户的消费潜力。

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