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汽服门店客户等级划分

当客户等级分类标准设定后我们要分析单版块项目中的普通客户、基础客户、优质客户,同时我们设定单个版块的客户分类标准,如果是单纯的快修门店、美容门店、喷漆门店就比较更清楚的去做客户分析。

①美容版块的客户等级

普通客户:洗车卡客户、持体验卡客户;

基础客户:有买项目卡的,有过项目体验的,不一定在这经常洗车;

优质客户:年消费超过3000元以上的。

②快修版块的客户等级

普通客户:只做维修小项目的(换灯泡、雨刮片、补胎等);

基础客户:只做保养;

优质客户:保养+维修。

③油漆版块的客户等级

普通客户:有做漆面修复但未在门店投保的客户;

基础客户:在门店投保的客户;

优质客户:已投保+钣金油漆(事故)的客户。

★具体客户等级以及划分标准请根据门店实际情况而定。

对于一站式门店,也就是说所有版块都达到优质客户等级标准的才是你的核心客户,如果达不到怎么办?那就想尽一切办法去培养升级。

战术重点: 门店客户服务的核心→把客户从新客户逐步培养到核心客户的过程。

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