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汽服门店的金牌销售怎么做客户管理?

客户管理是每个门店的必修课,然而小编去过不少门店,发现很多门店是没有客户管理系统的,有些夫妻店甚至是连电脑都不会用,索性用本子来记录客户信息,无法随时随地管理客户信息,客户管理水平较弱,高端客户流失严重。
 
即便是对于有客户管理系统的,客户每次来或者需要跟进的时候,再查系统的话对接比较麻烦,而且效率会比较低。
 
 
微信客户管理怎么做?
 
第一步:
把客户按照汽车品牌备注分类,如果是多台车的同时备注好,第一是方便我们自己识别客户,第二是在我们做活动、做营销或私信销售时能够快速的找对相对于的客户。
 
第二步:
对客户的关键信息进行备注,例如客户的电话号码和汽车公里数、车架号、车辆保养周期、甚至加的那款机油等信息做一个详细的备注,这样做的的话下次客户无论是你私信预约客户还是客户到店,你都能做到有的放矢,不会弄出明明客户上周才刚到店保养,这个礼拜你又约客户保养的笑话出来。保养过的单据或是发现客户汽车存在的小问题都可以拍照保存到备注上,空闲时间可以约客户过来免费帮他解决,收获客户满意度,储存客户的好感,存储下一个阶段的业绩。
 
客户的消费或到店记录可以单独列出一行来,例如:
5月6日到店    洗车    推荐:打蜡           反馈:好像没什么效果,暂时不需要
6月7日到店    保养    推荐:刹车油更好 成交  
……
根据自己习惯来进行记录,可以用来复盘客户反馈真实与否,总结自己的犯错,总结应对措施,提升成交率。
 
充分掌握客户资料,你的服务效率才会更高,成交效率会更高,不用像其他人一样订个配件还好查啊找啊,浪费时间,客户也会觉得你效率高,有默契,形成一种客户依赖。
 
当客户再到其他店做保养一对比,他就能感觉出在其他门店保养维修和在你这里保养维修时的差距。
 
第三步:
做好前面2步之后,我们还需要再对客户进行一次重点分类,什么是重点分类?就是我们要按照客户的消费来对客户进行分级,例如:
  • 年消费1000元以下的客户为青铜客户
  • 年消费1000-3000元的客户是白银客户
  • 年消费3000-5000元的客户是黄金客户
  • 年消费5000-10000元的客户是白金客户
  • 年消费10000元以上的客户是钻石客户
 
如果你是有系统的,可以直接导出系统数据对客户直接进行分类,如果没有系统的,也可以根据大致的印象给客户分类,分类的过程就是额外给客户打上一个标签,分类的目的是我们要倾向于重点服务消费能力高的客户,重点教育客户(懂得越多的客户消费能力才越强),重点提升他们的客户满意度,留住客户持续消费。
 
客户分类是以1年时间为有效期,如果到了第二年我们发现之前的一个白金客户去年才消费了1000元以下,那我们就要把这个客户降为青铜客户,同时,我们需要了解到这个客户在我们店的消费为什么降低了,可以对客户做个回访看看什么情况,今年是否有挽回的可能。
 
门店根据销售员跟踪的各个等级客户升降就能看出销售员的维护能力,例如A销售员分了10个白金客户给他,结果第二年只剩下5个,那么这肯定是这个销售员的维护过程出了问题,必须把问题找出来解决掉。
 
如果B销售员今年虽然只分给他30个青铜客户,但是第二年他把10个客户升级为白银客户,5个客户升级为黄金客户,那么证明这个B销售员维护客户的能力很强,可以把维护客户作为重点工作分配给B销售员。
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好了,今天关于微信客户管理的分享就到这里,如果你还有什么疑问,可以留言,小编收到后会进行解答。如果你觉得还不够,还想学习更高端的《客户关系网箱管理》,那么也可以扫下面的二维码订阅学习。
 
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