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一招换机油的动作帮你留住客户

如何留住客户是汽车服务门店永恒的主题,为了留住客户,不仅仅是各汽车服务门店各出奇招,就连4S店为了留住客户也开始推出各式各样的锁客服务,例如买保险送保养,3000元购买终身机油保养服务,希望通过这种性价比超高的方式来绑定客户,从源头上截留客户。

 

那么作为汽服门店应该如何接招呢?

讲到这里,小编先分享一个《维修大师》专栏黄威老师分享的真实案例:

一位车主在4S店买了车险之后,4S店为了留住这个客户,于是送了他2次的免费保养,但是这位车主却没有为了保养省钱而选择4S店,反而选择了要花钱保养的捷力快车,那么这是怎么回事呢?

 

黄威老师给出的答案是清洗发动机,看到这里可能有的下伙伴会说,这有什么稀奇的,我们门店也是这样做的。

那么为什么你的门店不能通过这招来留住客户呢?

秘密就在发动机清洗的顺序,绝大部分门店为了提升客户满意度,在客户到店进行常规保养时,通常都会为客户清洗发动机,但是一般门店都是保养之后才进行清洗。而黄威老师的做法却与其他门店不同,他是先清洗发动机后再为客户的爱车进行汽车保养。

 

那么同样的做法,只是顺序不同,他们之间有什么差别呢?为什么这样做可以帮助门店留住客户?首先先清洗发动机后,发动机舱变干净了,不仅师傅施工保养起来更舒服,同时还能避免保养时灰尘和沙粒直接进入发动机、刹车油壶、水箱、雨刮水壶、方向机油、变速箱油等内部造成二次伤害。

 

最最关键的是你这个顺序体现的是你更爱惜客户的车,更愿意为客户着想,当你把这种做法带来的好处以及不这样做的危害告知车主,带给车主的就是不一样的感觉,他享受的就是和4S店不一样的服务,他在其他地方体验不到这种流程,而且能够很明显的区分你和其他门店做保养的优劣。

 

以上,就是汽服门店在做维修保养时快速提升客户满意度,留住客户的方法,你学到了吗?

 

如果你还想学习更多做维修保养时提升客户满意度的方法,让你的客户满意度更高,那就赶紧订阅黄威老师的【维修大师】专栏,一年48节实用课程为你分享关于维修保养实战知识,一节课才2块钱却能有效提升你门店的维修保养客户满意度,提升你门店员工的报价成交能力。

 

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