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想快速提升客户洗车满意度?先从正确的毛巾管理做起!

洗车是所有洗美店非常重要的一个客户来源入口,但是如果连洗车都不能让客户满意的话,门店想要转化销售基本上是不可能的,因为当他来了一次之后就想再来第二次了。

 

其实车洗不洗得好,能不能体现专业,首先还是要从毛巾管理抓起,现在不少门店在毛巾管理这点就做得相当的不到位,虽然有要求员工要按照颜色来分区域使用,但是往往很多员工还是一两张毛巾洗完整辆车,该擦哪里的还是随便乱擦,这种情况无论是被哪个车主看到,相信他都很难满意,如果是要求高的车主,甚至还会直接投诉。

 

如果能够把毛巾管理给做好,不仅有利于体现门店的专业形象,还能减少毛巾的丢失,杜绝浪费,正确使用毛巾有助于保证施工质量,提升客户满意度,提升门店转化率。

 

那么正确的毛巾管理应该怎么做?

1、首先对毛巾进行分类,设定不同毛巾擦拭不同的汽车部件。

 

2、制作与毛巾相对应的告示牌,放在洗车区,让客户也能看到,让客户帮你监督,因为店长和主管不可能时时刻刻监督员工。而这个时候员工就会想,如果他还使用一两张毛巾就擦完全车,会不会被客户看到而导致投诉而被处罚。

其次对于新员工而言,开始的时候可能会忘记毛巾分类,而有了这个告示牌就不需要再有这个担心了。

 

当车主也了解毛巾的分类使用之后,再到其他门店洗车,他就很容易对比不规范的洗车店,即使其他门店也有多种颜色的毛巾,但是车主并不懂得这么多颜色的毛巾是干嘛的,所以这个毛巾使用告示牌有助于提升门店的专业度和满意度。

 

 

3、毛巾不宜堆放在一起,会显得比较杂乱,可以买一个毛巾格或者其他分类工具用来摆放不同的毛巾,不仅看上去一目了然,使用时也很方便。

 

以上就是今天的门店毛巾管理知识,除了毛巾管理之外,如果你对于门店装修材料选择,门店的广告氛围布置,店面灯光、排水、水电汽鼓安装等等门店装修问题还有疑问的话,陈胖子教你装点门店】都能给到你正确的标准,让你在门店装修上花更少的钱,却能把门店装修得更靓丽,提升门店档次赚更多的钱。

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