汽车后市场近日，江苏谢女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她花费近38万元购买的一辆奔驰C260L汽车，在提车次日就出现了蓄电池故障无法启动的问题，需更换蓄电池，要求4S店退换车被拒绝。
对此，11月5日，涉事4S店镇江鹏龙星徽相关负责人回应称，谢女士的汽车确实存在电瓶、启动马达方面的故障，但由于不满足汽车三包政策里的退换要求，4S店只能提供免费更换蓄电池并赠送两次汽车保养的解决方案。目前双方仍僵持不下。
谢女士介绍称，10月31日，她前往4S店提车，当天将新车开回句容市的家中，却发现汽车一直打不着火、无法启动，仪表盘上提示蓄电池故障。惊愕之余谢女士立刻联系了4S店工作人员，对方表示要把车拖到4S店才能进行检测。
11月1日一早，谢女士就联系了拖车服务将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店。检测2天后，4S店工作人员告知谢女士，检测显示汽车存在蓄电池故障、启动马达故障的问题，4S店在联系厂商后，准备采取“更换蓄电池”的解决措施。
“我从试驾到提车回家，一共就开了96公里，结果就出现了蓄电池故障，要进行更换，说明车辆是存在质量问题，他们在售前检测时也没有检测到位，谁知道是不是还存在其他问题？”
双方一直争论不下，后报警处理，在警方协调下，4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池，并赠送价值3000元的两次车辆保养，但该方案仍谢女士拒绝。
媒体记者查询发现，按照汽车三包政策：同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。
目前双方仍未协商一致，该4S店相关负责人称，4S店已经给谢女士提供了同级别的代步车，接下来会继续沟通协商，“我们也希望能够尽快解决，争取达成共识。”
