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奔驰提车次日故障需换蓄电池 4S店拒退换:不符合三包政策

近日,江苏谢女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她花费近38万元购买的一辆奔驰C260L汽车,在提车次日就出现了蓄电池故障无法启动的问题,需更换蓄电池,要求4S店退换车被拒绝。

对此,11月5日,涉事4S店镇江鹏龙星徽相关负责人回应称,谢女士的汽车确实存在电瓶、启动马达方面的故障,但由于不满足汽车三包政策里的退换要求,4S店只能提供免费更换蓄电池并赠送两次汽车保养的解决方案。目前双方仍僵持不下。

谢女士介绍称,10月31日,她前往4S店提车,当天将新车开回句容市的家中,却发现汽车一直打不着火、无法启动,仪表盘上提示蓄电池故障。惊愕之余谢女士立刻联系了4S店工作人员,对方表示要把车拖到4S店才能进行检测。

11月1日一早,谢女士就联系了拖车服务将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店。检测2天后,4S店工作人员告知谢女士,检测显示汽车存在蓄电池故障、启动马达故障的问题,4S店在联系厂商后,准备采取“更换蓄电池”的解决措施。

“我从试驾到提车回家,一共就开了96公里,结果就出现了蓄电池故障,要进行更换,说明车辆是存在质量问题,他们在售前检测时也没有检测到位,谁知道是不是还存在其他问题?”

双方一直争论不下,后报警处理,在警方协调下,4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池,并赠送价值3000元的两次车辆保养,但该方案仍谢女士拒绝。

媒体记者查询发现,按照汽车三包政策:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

目前双方仍未协商一致,该4S店相关负责人称,4S店已经给谢女士提供了同级别的代步车,接下来会继续沟通协商,“我们也希望能够尽快解决,争取达成共识。”

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