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奔驰提车次日故障需换蓄电池,4S店拒退换:不符合三包政策

近日,江苏谢女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她花费近38万元购买的一辆奔驰C260L汽车,在提车次日就出现了蓄电池故障无法启动的问题,需更换蓄电池,要求4S店退换车被拒绝。

谢女士介绍称,出现故障的奔驰C260L汽车购买于10月29日,落地价约为38万元。10月31日,她前往4S店提车,当天将新车开回句容市的家中,并计划在下午请朋友吃饭庆祝提车。然而在准备前往饭店时,谢女士却发现汽车一直打不着火、无法启动,仪表盘上提示蓄电池故障。

11月1日一早,谢女士就联系了拖车服务将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店。检测2天后,4S店工作人员告知谢女士,检测显示汽车存在蓄电池故障、启动马达故障的问题,4S店在联系厂商后,准备采取“更换蓄电池”的解决措施。谢女士提出退款或换一辆新车,但4S店坚称交付给谢女士的新车是经过检测的全新汽车,电瓶故障属于特殊情况,并不满足汽车三包政策中的退换车标准。

针对上述情况,11月5日,澎湃新闻记者联系了镇江鹏龙星徽4S店,该店相关负责人表示,经检测,汽车的电瓶、启动马达方面确实存在故障,4S店也及时和厂家进行了沟通,只需要更换蓄电池就可以有效解决,“目前故障原因我们也没办法确定,已经向厂家报备了,但可以确定的是车辆交付时是肯定没有问题的。”

该负责人介绍称,按照汽车三包政策,发动机、变速箱发生故障造成车辆无法使用的,同一零件部件维修需达到一定次数才可以帮客户申请换车,“现在谢女士的汽车还是第一次出现问题,按照三包政策是不符合退换车标准的,我们如果进行维修后还是有问题,再讨论下一步解决方案。”

目前双方仍未协商一致,该4S店相关负责人称,4S店已经给谢女士提供了同级别的代步车,接下来会继续沟通协商,“我们也希望能够尽快解决,争取达成共识。”(来源:新华网)

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