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客户过来不是为了给我们生意,而是来解决自己的问题!

节前节后的“免费检查”活动相信大部分的门店都做过,但是很多门店做完这个活动后会发现,免费检查做着做着不仅没有帮助门店提升业绩,反而引起很多客户的反感,降低了客户满意度。相信这是不少汽车人心中的疑问,明明“免费检查”是对车主好,客户为什么不领情?
 
除了部分门店将“免费检查”当作摇钱树的行为之外,客户对此套路已经熟悉之外,客户对“免费检查”活动不满意的地方主要有以下5点:
 
1、检查不全面
某些门店只顾门店利益不会站在客户的角度来检查,有项目可做的就重点检查,没项目可做的就不检查。导致客户明明已经进行了车辆检查,但是一出门就出了问题。
 
2、门店检查时保护不专业
为什么4S店一有免费检查活动,就会有很多车主前去享受这个服务,而到你的门店做免费检查时客户反而说不需要呢?
这是很多门店在对客户的爱车做检查时,不仅没有对车主的车辆进行保护,反而行为相当粗鲁,车主拿你门店的水平和4S店或者隔壁老王一比较,谁还愿意来!
 
3、检查工具不专业
很多门店在检查出问题之后,就会跑去和车主说:老板,你的刹车片不行了,需要更换。或者拍个刹车片的图片通知车主:老板,你的刹车片已经很薄了,刹车片不换不行。这个时候,客户就很反感,明明我的车开的好好的,怎么到你这里就不行了?
明明有问题,为什么车主不愿意相信?因为车主的判断能力不足,你光是说、光是拍照给车主看是没用的,没有科学的依据,没有工具精准的测量出来,客户会觉得你是在骗钱!
 
4、门店报价不专业
很多门店到了报价环节一报价客户就说我知道了或者没声音了,这是大多数门店经常遇到的问题。
为什么会这样?因为你的报价没有让客户满意,这里所说的满意并不是价格高低的问题,而是客户不理解你的报价客户不理解的时候你报任何价客户都认为贵了!例如很多门店都是说原价XX元现在活动价只需XX元,这样的报价客户就不明白你的价值,他就会到隔壁老王的店去咨询,而隔壁老王因为用的材料便宜,工序也是偷工减料,他的报价就比你低,然后客户就会认为你在蒙他!
 
 
5、施工验收不专业
很多门店在交车时只会口头向客户表面,老板,车已经帮你弄好了,没问题。但是往往很多门店由于流程不够专业,在拆了客户的轮胎或者零部件之后,有些螺丝都没扭紧或者上齐就交车了。试问这样的门店换做是你,你还敢去吗?
 
那么,门店在具体的执行环节如何提升客户的满意度?
 
 
银声商学院导师专栏《店长日志》导师-秦乃雨
课程亮点:
1、客户为什么不愿意来你的门店做“免费检测”?如何提高客户满意度?
2、明明车有问题客户为什么却不相信你?如何巧用工具解决?
3、客户为什么会觉得你的报价贵?专业又容易让客户接受的报价是怎样的?
4、免费检测时客户没有消费欲望怎么办?
5、如何为下一次销售或下一次活动埋下伏笔?
6、活动结束后如何策划转换产值?后续活动如何开展
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