欢迎你来到汽车后市场人的知识学院

为什么客户很反感你的逢车必检?

汽车维修厂和汽车养护店、综合店的生意是“检”出来的,不检查就发现不了汽车的问题,不检查就缺乏和客户沟通的桥梁,但是如果客户很反感你的逢车必检,应该怎么破?

 

客户为什么反感你的逢车必检

一、你的逢车必检目的太明显

你的逢车必检只是为了让客户做项目赚钱,根本不关心客户的实际需求,有大项目需求的地方就重点检查,小项目以及盈利较小的部位就不检查,客户很容易感受出来。另外当客户在你这里做过检查之后,由于你没有细致的检查,结果出问题了,试问客户下次还会再相信吗?

 

二、你不懂得保护客户的财产

很多门店在检查的时候没有按照标准进行保护再质检,或者检查的时候非常的粗鲁,这样做的坏处就是很容易损害客户的爱车,客户看到后不敢让你检查他的爱车,而且客户肯定不会认为你的检查专业的。

 

在客户不懂专业检查流程的情况下,客户可能没感觉,但是当他在其他门店或4S店被教育检查的标准之后,你就被比下去了。

 

三、你在谈单时没有技巧

很多门店在帮客户检查之后,查出一大堆问题就兴冲冲的跑到客户面前,说这个有问题,那个要更换,结果客户看到这么一大堆问题第一时间想到的就是一下要花这么多钱,到底是真的还是忽悠,还是到4S店再检查一下对比看看。

 

对于这种检查出汽车的问题,门店首先要在谈单前要帮客户做一个分类,哪些问题是次要的,可以先不用更换或者我们可以直接帮客户免费解决的,收获客户的一个好感;哪些问题是存在隐患,但是具体需不需要更换让车主自己做决定;哪些问题是严重危及客户爱车安全或财产安全,需要立即更换解决的,站在客户的角度帮他着想。

 

其次,谈单时不能光凭嘴巴说,检查出的问题要拍照,手机上要存有对比照片、有案例,翻给客户看,这样才有感觉,另外有演示道具的话一定要演示给客户看,能让客户参与的尽量让客户参与,因为客户最相信的还是自己的眼睛和感受。

 

四、你的展示不够专业

很多门店展示已经施工的项目时,不仅是摆放不够专业细致,工具车满是污垢、拍照角度随意,完全无法反映门店的专业,反而暴露出门店施工的随意,让客户不敢相信你。

 

所以,别再抱怨客户对逢车必检没有需求了,他只是不需要你的逢车必检而已。

 

快修快保门店应该如何展示自己的专业?

快修快保门店应该如何进行科学的报价?

快修快保门店如何从车主的角度切入销售?

赶紧订阅银声商学院【维修大师】专栏,给你维修保养全方位的实战门店方法+案例,让你快速转变,极速提升!

 
 
 
 

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:汽车后市场 » 为什么客户很反感你的逢车必检?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

汽车后市场人的知识学院