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强化汽服门店服务竞争力,只需做到这4点!

这是一个产品泛滥的时代,也是一个服务泛滥的时代,如果你没有独一无二或者优过于别人的那种服务理念,或者用心的行动,你没法获取客户信任,而收集证据是消除客户担忧,建立客户信赖最有效的方式。
 
而收集证据,建立客户信任只需做到这四点:
❶图片化:
客户最相信的是自己的眼睛,你说的再多,不如把事实和案例呈现给客户,图片会说话,能够帮你推销,彰显信赖感,同时还有说服力。
 
拍照时需要注意美观度,施工细节,体现出门店施工的专业性和施工效果。这里推荐使用的手机拍照软件是无他相机,可以自由调整曝光度,可以解决一部分拍照环境过暗导致拍出来的照片效果太差的情况,同时拍摄小视频也是可以的。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
对于已经有案例的项目,可以直接借用第三者的见证,胜过所有的自我推荐!
 
 
❷文字化:
不仅仅是在和客户沟通以及发朋友圈时需要文字化,在图片上也一定要进行文化描述,不要把你的客户想象的太专业,你一个镀晶走起,保养走起,客户完全看不懂你想表达什么意思,你发的朋友圈也根本达不到教育客户的目的!
正确的做法应该是像下面这图一样,在图片上把汽车的车型、里程,汽车部件的保养问题以及不保养的危害描述出来,同时把施工过程和施工结果亮出来,展示施工过程以及施工效果并进行文字说明,让客户一看完就明白,原来节气门不清洗会这么脏,不清洗节气门会导致积碳偏多,不利于发动机的充分燃烧,当下次你和客户沟通时,客户就很容易明白问题所在,成交就变得容易了!
 
 
 
❸数字化:
文字可以感性诉求,数字才能理性说服。例如很多门店的员工在和客户沟通更换刹车片时,只会对客户说:老板,你的刹车片已经很薄了,需要进行更换!但是往往很多客户是不相信的,因为客户不懂,我明明看着还有那么厚的刹车片,我干嘛要换?又想骗我换新的!
 
其实这个时候只要用卡尺工具把新刹车片以及客户的旧刹车片测量之后,用数据说话,告诉客户新的刹车片是多厚,现在你的旧刹车片有多薄,客户是很容易接受的,因为这个就是他看到的事实,而不是你的一面之词!
 
❹视频化,美观化:
视频化是最有冲击力的证据,但是往往很多门店还不懂得运用。拍出来的视频简直没法看,小视频你是拍了,但是可能起到的是反效果,客户以后不会再考虑到你们家施工,因为实在是太丑了。
 
尤其是做美容的门店,如果你的小视频拍的不好,客户看到你展示的视频真的是一点兴趣都没有,真心建议还不如不发!不信你对比一下其他优秀门店拍出来的效果再看看自己拍的!
 
 
△使用手机APP VUE 拍摄
 
只要把以上4点做好并且坚持下去,你的客户一定会认为你的门店是专业的,你的技术是专业的的,你的收费也是合理的。
 
而对于如何在施工,谈单时,教育客户展现自己的专业和价值,捷力快车华池店店长同时也是我们银声商学院导师黄威先生,有一套自己独特思路,你可以在他的【维修大师】专栏学习他的方法,全面提升门店的服务竞争力和成交率!
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