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一个生意旺到需要交警疏通的汽服门店

 
1.主讲人:济南明洁 – 孟敏女士
亲人们上午好!说实话我还没准备好,因为我是排到第三名,上台来说几句话,我没想到第二名就轮到我了。
 
我当时看到这个字幕的时候我自己都笑了。
因为我都感觉太幽默了,银声公司也太幽默了。
 
应该好多人都奇怪,说为什么交警会过去。
但是我是这样想,因为确实我们家洗车真的是天天在排队,然后我们那个老店是一个院子。
我那个店是在院子里的,就是院子里边的半截,然后院子的前半部都排满了,就拐到大马路上去了。
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交警他肯定会要生气,想过去给贴条,我们济南就叫贴条,然后一看车上坐的都有车主,他没办法也不能贴,只能过去帮着疏通。
所以说我当时我一看我就想笑,我说这个千万不能让交警看到这样写。
 
说实话,我真的是很感谢银声感谢御马,感谢济南迈隆陈总张总。
因为我虽然参加过大会小会无数次,但是这是我第一次站在千人大会的这个舞台上说几句话。
 
当时我真的是犯愁了,而且昨天晚上我也失眠了,因为我不会PPT,我什么都没准备。
所以说我当时就跟他们开玩笑,我说那我就上台,我想到什么我就说什么。
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可能大家最感兴趣的就还是我的店,我的店其实在这么多精英面前,我感觉我真的是没有什么发言的机会。
就是一个很普通的店。
因为我2000年的时候,当时我是在单位,是在会计室上班,结果单位下岗政策改革,所以说我后来就在老家,我们老家是德州宁津,我开了一家店一直到2013年。
 
那是一个突然的机会,当时也是在济南开会。
 
有一个朋友就说,济南有一个店已经转了三次了,说孟姐你有没有兴趣去看看那个店,你想来济南发展吗?
我当时我就想我为什么不去,我为什么不来济南,人往高处走。
因为2013年我已经都41岁了,我想人就是就得折腾,越折腾越年轻,越折腾越有活力。
所以说这就是我转的那个老店,当时转的时候我一天连30辆车都洗不了。
而且所有的客户几乎都不在我家消费,但是我没有说是天天去卖东西,天天去推销。
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客户不消费我知道,因为他们还不相信我,而且几乎所有的客户,到店就问我我要一说:亲爱的你车上的坐垫怎么这么脏?你怎么不洗洗?你要不换一套。
然后他就说你这个店能干多久,你该不会半年又去转让了吧,所以说我知道他们是不相信我。
就是我还跟客户没达到一定的感情,他怎么会去买我的账呢?
 
那我就不着急,所以就是我每天我都不离开店。
虽然没有生意,但是我每天都在店里坚持,我跟每一个客户都去聊天。
我感觉聊天就是销售,并不是说你今天跟他聊天了,你接着就能卖东西。
聊天就是无形中,能跟客户拉近关系。
 
当时有很多人,他就是抱着鄙视我的态度,就感觉你转了这样一个破店,这个破店都转了三次了,你家又来,你能干好吗?
所以说我不跟他聊生意,我也不给他推销东西。
就是那些个美女们,我就跟她聊衣服聊孩子,也可以聊老公什么都聊。
然后男士我就跟他聊他的工作,我就跟他聊,他说你跟谁谁是不是一家,就反正是总能找到一个切入口。
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就这样慢慢聊天,那个店第一我没开业,第二我也没搞活动,他们就说闷声不响的,我就这样干到现在。
我就感觉我第一客户不认可我,我开业有什么活动,我搞活动又怎么样。
别人不认可我,你根本就卖不出去东西。
因为客户他还不相信你,从2013年然后到今年,我就开了这第二家店6年。
为什么我要开这家店,这家店相对于那个老店,环境整体要好得很多。
 
因为自己刚去济南,什么都不知道包括什么路都不知道,什么小区也不知道。
当时那个状况,我也真的不知道是怎么挺过来的
我就是下雨阴天,我就带着店里的几个主力,开着车就围着济南周边我去转。
我了解什么小区,我了解银座花园,我了解山西路。
 
这样我就知道客户他聊起天来,他在哪个小区住,或者说他有什么需求,我就对周围的环境
就慢慢这样了解,现在就说到我跟客户怎么搞的这个关系,一步一步走到现在。
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有个客户他是每次去我店里,都是横挑鼻子竖挑眼。
就是刚开始去一进门就先问谁是老板,我从来都在店里,我不说我是老板。
然后我就笑了,我说你找老板有事吗?
他说有事,我说怎么了?
他说我就问你的员工培训了吗?你就洗车。
我说洗车还要培训吗?他说洗车不培训怎么上岗?
我说不就是个普通洗车我说培训了,他说你培训了你怎么培训。
我说我培训的,我天天晚上培训。
 
所以说我跟客户就是,平时如果说我这个脾气,他强硬我也不是说表现得非要怎么怎么样。
就跟他这样聊天一步一步,我说你有什么需求吧。
他说你看你这个地面这么脏,洗完了车怎么上车呀。
我说好这个我给你解决,所以说他只要一上车,我就赶紧跟伙计们拿着店里的几个旧脚垫,我给他摆上。
我说老师赶紧赶紧迈步迈步,这样一步步把他送到车上。
慢慢的他到我店里,他到现在就是一点也不说,对伙计们也很好对我更好。
 
就是我说一句话,几乎我让他买什么东西,他都买什么东西。
这就是和客户聊天,我感觉就是我跟他聊天,我让他认可我们。
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然后就是今年我又开了新店,开业那天他就去了。
这个格莱美大礼包,是归功于姚总,姚安全姚总。
当时因为我想着我不想那天给他退。
结果姚总说了一句话,他就说好那个孟总,这个新店开业了,他说我感觉很高兴。
为什么高兴,最起码我洗完车,我在上车的时候,我脚底下没有泥巴了。
 
因为那个老店的环境确实不好,而且我在老店也没法再继续去投入,那个老店不知道什么时候说拆迁就拆迁,所以说我今年又投了这个新店。
还有这个大姐,有时候都让我感动的真想掉眼泪。
而且她是我们济南山东大学一个退休的教授,我也不知道为什么,她就是我卖她什么她就要什么,一进门都是说,哎孟敏你看我车上需要什么。
我说姐,你车上已经不需要了,御马脚垫也剪了坐垫也有了。
但是前两天开业,就是姚总就说,哎姐你来了。
她说我就是来给孟敏充钱的,我什么也不买我也要支持她。
 
所以说有时候我真的是让客户感动,我感觉就是跟客户成为朋友,你卖东西才好卖。
像我店里就是这样的客户有很多很多,就是她们出去旅游,她会给我带东西,她们去店里也会在后备箱给我带礼物。
这可能就是我平时只要她们去了,我就去跟她聊天,我会从她跟我聊天的,这些个细节中我能了解她。
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就像这个大姐,那天她说她心情很不好,然后就说个我们老家不是前两天过十月一,就是都回家上坟。
她说她想起她妈妈,就没法给她那个老妈回家上坟。
我就感觉她心情不好,然后她骑车走了以后,晚上我就跟她发微信。
我说姐我在你小区门口等着你,咱两个出来走走。
她说你一天这么累了,我不去了不去了。
我说我已经在你小区门口了,我今天我也想走走。
所以说我就是感觉,就是平时咱们跟客户,从客户聊天中发现他生活中的点点滴滴,咱可以去试着去关心。
哪怕一句话,我感觉客户他就会记在心里,他记在心里。
咱再卖给他什么东西,就像我说的话他就会买我的帐他就会买。
因为他已经相信我了。
 
然后可能大家最关心最关心的一个问题就是说,我怎么能卖御马卖那么多套。
说起御马十年之前,我那时候就开始卖御马,那时候还是大款的卷材,但是这个中间因为可能也换代理商,所以说我中间就很多年都没去卖。
今年的4月9号在山东迈隆,张总就去我店里说他们要开个会,让我带着我店里的两个主力去过去,结果那天晚上我就自己开车去了,我就直接在后备箱把御马拉回店里了。
第二天我就剪御马剪了3套,所以说为什么我对御马这么有信心。
 
因为什么御马我很了解,我早就了解御马。
但是我这个人吧,我选品牌就是说这个品牌好,但是我也要看谁去代理。
他们就管我叫邪人,说孟姐脾气太邪。
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产品再好,代理的人我不了解他,打比方说我跟他不对脾气。
我感觉他就是说跟我不是一个脾气的人。
我也不去卖他的产品,我这就是说一句话:就是选产品一定要选好产品。
咱们卖产品还得要跟对人选代理商,这样他们因为售后好,咱们卖的有信心对不对。
 
所以说就是从6月份又开始说搞那个百团大战,我当时我真是不想参加
因为我说我都卖了一个多月了,我感觉我都剪了,这五六十个客户了,我说谁还去,我能卖了那么多吗。
但是有些事情吧,真的不是你能想得到,但是绝对绝对是能做到的。
就是我这么多年我卖东西,我的展厅可以用乱七八糟来形容。
包括我展厅的门口也是这样,因为我们家都是成堆的货就是跺在那里,展厅所有的御马单片都摆在那里,然后门口拉过去多少套,就是张总他们给我拉过去多少套,我都跺在那里,我这我感觉就是货卖堆山。
 
很多客户今天去了,看你那货跺那一堆,明天去了少了,他就感觉这个东西是真的好,这么多人在买。
所以说我在给他们推销的时候,我感觉就很好推销,我的货从来都是跺在门口。
这是我店里的这个店长,我这个店长跟了我十多年了,就是个很敬业小伙子。
我的员工一般的话,没有特殊情况几乎都是一直是跟着我,跟着我十多年的员工。
包括老店到现在有六七个人,这就是当时我那些个烂脚垫,而且拉出去已经四五车了。
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还有这个茶台其实也不是我拍的照片,这是我从我一个客户的朋友圈里翻出来的,然后他就整天去了,就说你把这个东西弄了不行吗。
他说我一看它我就浑身难受,我说你看它难受什么。
他说我感觉看它浑身皮肤,感觉好像皮肤过敏一样。
然后我就说你不要这么想,我说这个御马脚垫它有什么好处。
然后我说哎亲爱的,我看看你的车,我看你车用的什么脚垫。
结果我一看他开个宝马,宝马上送的就是4S店送的那种脚垫。
我说你穿的也好吃的也好,开的车也好,我说你怎么用这样的脚垫。
 
就像昨天卢总说的一句话,就是有些客户他真的是,可以卢总用那个无知来形容。
他这个无知是因为什么,他不知道车上该用什么正确的东西。
然后我就跟他说,我说我这个御马我给你做个试验。
你看我这个烟灰缸里,我的烟灰我一点都舍不得倒。
因为我随时就把烟灰,就拍在这个御马上,然后我就给他们用嘴吹,我说你看它一点灰尘都不会出来。
我说你那种车是光面的,所有的灰尘都在脚垫上,你一开空调一开暖风,你用放大镜去看,你的车里到处都是灰尘。
你一说话一呼吸,都上自己胃里去了肺里去了,我说你感觉这样的脚垫好吗。
所以说我卖御马几乎都是这样,跟客户慢慢去说慢慢聊天,然后他们一想这个御马。
而且我说这个御马,是接受质检报告的绝对环保,我说十年之前我就很了解它。
 
一般这样说的话,我感觉客户他都能接受。
因为任何客户他都不想让自己生活在,那种到处灰尘飞的环境里。
然后那个客户给拍了,他又给我发了一个朋友圈。
他说我今天去明洁洗车了,我剪了一个什么什么样的脚垫。
结果他单位接着来了两个人,又剪了这个脚垫。
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再就是我说一下我们的员工吧,我的员工平时我店里很多人。
我店里对员工,没有任何一个规章制度,我店里没有说是铁定的。
那些规章制度不能迟到不能早退,什么晨会晚会上班不能玩手机,我对这些孩子们所有所有都没有制度。
因为我们是一年,几乎就是360天在一起吃饭。
我是和员工们从早上一直到晚上,一日三餐都在一起吃。
所以说我们家晨会晚会什么都没有,因为早餐我规定了,早餐必须起来吃。
我那个设了一个厨房,也是自己人在那做饭。
就敢让孩子们就是在家里一样,早餐有稀饭有菜有馒头,可以去买油条。
每天都是这样换着花样的给他们,然后我说谁今天不起来吃早餐,你晚上你就添一个菜。
 
因为我感觉我是怎么感觉的,因为我的员工全部都跟我一样,都是住在店里。
我跟他吃早餐的时候,我接着我就跟他们就开玩笑,那也不叫早会,就聊着天。
把这一天的事情简单的都说了,我感觉只有他们吃饱了,然后他们才有精神,才能精神饱满的去投入工作。
因为我的孩子们一天几乎都不休息,从早上那里七点半还没正式开始上班,车就已经在开始排队。
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这个排队我想想其实我也有点头疼,我真的不知道当初不到三十个车,为什么到现在人们都天天在我家排队。
而且我现在是一看到排队,我就去后面那几辆车,我就说老师你车今天不脏。
咱今天别洗了,我说改天不忙的时候,我再给你发微信。
我经常是这样,因为我感觉济南夏天这么热,他们开着空调真的能等一个小时在那洗车。
 
所以说我于心不忍,冬天也是这样,冬天你说开着暖风,我感觉他们不可能是去那占便宜。
虽然建行洗车是便宜,但是他开着空调它也浪费油。
有时候这就是客户,我有时候就跟他们聊天:我说你们为什么还在我们家这么排队洗车,我跟他们开玩笑,我说我把建行卡取消了吧。
他们都求我说孟姐我求你,我求你你千万别取消建行卡。
 
前两天我这个人吗,我从来不会去算每天的营业额,或者说每天挣多少钱。
我就感觉这些个建行卡的客户,现在成为我的优质客户,应该都得有一半以上。
这里面我感觉就是可能是,我跟他们包括店长员工。
跟客户的关系处的好我感觉是占最大的一部分。
就是这个小伙子,他是我店里最敬业的一个孩子。
他自己单挑一天能洗48个车,就是我那有5个洗车工位。
今天早上吃饭的时候,这孩子们就说,我和谁我和谁一伙,或者说我自己一天单挑
所以说他们是随意组合的。
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他们这些洗车工是当天就算工资,但是不是当天给他开。
因为我店里最大的孩子是23岁,所有的孩子们都是一个月500块钱的零花钱,超出了让他父母给我打电话。
我们家这些年一直一直都是这样,就是我只给你500块钱零花钱。
因为店里管吃管住,几乎你不用去花钱,你给他开了工资他到外面去,年轻人说实话有时候把握不住,他根本拿不回家钱,都是农村的。
我感觉让他们每年拿回家钱,父母也感觉在这挣到钱了。
 
这个戴眼镜的是我对象,他才拿出来还没有一半钱给他,他是最能挣钱,最不花钱的一个孩子。
所以说这是2018年2月13号,那时候应该是大年29、
我这边所有的员工每年过年,都是我挨个送回家,我跟我对象挨个送回家。
我们几乎是这么多年了,将近20年了,都是年29晚上2点多钟,我们才到自己家。
 
因为每个孩子我都要送回家,带着礼品跟他爸妈,到谁家里的说两句话,把钱给他爸妈。
一年的工资都给他结清,当然不是每个孩子都是一年才给他结清。
因为农村它过两个农忙,然后可能就是过收麦子了,我给他带回去2万。
收玉米了带回去2万,都是这样。
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所以说我这待遇,我店里所有的孩子们都没参加过什么正式的培训。
他们那天去王总他们那培训,他们都很腼腆,刚开始喊口号谁都不喊,结果到最后喊口号抢着喊。
而且都创了三句半,就是三个人一起喊,一个人喊一句话,而且气势特别好。
所以说我就感觉参加一些个活动,参加一些个PK,对员工激励对他们成长有很大很大的作用。
而且他们每天就是在那搞PK赛的时候,每天都会早上定任务。
我们最多那一天,就这两个孩子剪了25套御马,手上都起大泡了。
 
我真的也没有上台参加过这样的会议,没有说是发过言,我感觉大家唯一一点做的就是跟对人选好了品牌,选品牌很重要。
但是跟对代理商也很重要。
那个从今年我认识了这个御马,所以说我又卖上格莱美。
我会慢慢慢慢地跟银声公司,一步一步一起走到未来。
好我真的不知道要说什么了。
那个谢谢大家欢迎大家去济南找我,咱们一起去逛大明湖。
 
谢谢!
 
*本文摘自2018年银声草根奥斯卡实干会嘉宾孟敏女士,根据录音整理,未经嘉宾本人审核。
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