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汽服门店缺的不是客户,而是留客能力

某连锁汽服店做过数据统计:80%以上的进店客流,都是游离客户,却占据了门店超过一半以上的服务资源。
 
该连锁还针对在店内产生消费的车主及项目进行了数据分析:
 
44%的车主进店只洗车,转换营业额为0;
 
30%的车主进店消费金额在0-500元,转换营业额为14.9万,占门店营业额的5%;
 
25%的车主进店消费金额在500元以上,转换营业额为260元,占门店营业额的95%。
 
这个连锁的留客数据其实超过绝大多数同行,在大家喊着二八原则(20%的车主提供80%的营业额)的时候,该连锁实现了25%的车主提供95%的营业额。
 
但另一组行业数据却证明了行业绝大部分门店的留存没有做好:一台私家车,平均年消费额超过6000元,而在大部分汽服店,年消费额超过500元的客户占比低于20%,年消费额超过3000元的客户占比低于5%。
 
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