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4S店在提供多种配件可选方面表现差强人意

CADA云数聚7月消费者口碑指数显示,4S店内是否提供配件的多种选择(如:原厂件或质量相当配件等)得分仅为83.92分,是维修价格维度的低分项,远低于行业水平。这也说明了消费者对4S店的单一品类配件供应并不满意。

业内人士表示,一直以来,“店内是否提供配件的多种选择(如:原厂件或质量相当配件等)”都是消费者的体验弱项,不少4S店因为不能提供多种配件选择而导致客户流失。

但是,由于多方面受限制,4S店不能提供多种配件供消费者选择也不是短期内可以完全解决的问题。值得欣慰的是,随着行业的不断发展,4S店对配件的提供已经有所提升。相信随着行业深度发展以及满足消费者的需求,4S店提供的可选配件的也将逐步多样化。

CADA云数聚探查发现,消费者对维修价格维度的满意度还是蛮高的(多种配件可选除外),不能提供多种配件供消费者选择是制约消费者对维修价格满意度再提升的症结所在。一旦4S店可以提供多种配件可选,必将推动维修价格维度消费者口碑指数大幅提升。

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