欢迎你来到汽车后市场人的知识学院

汽服门店怎样给高端客户制造惊喜?

汽服门店怎样给高端客户制造惊喜?服务,是汽车后市场永恒的主题。

面对越来越激烈的市场竞争,汽车后市场绝大多数门店的产品、流程、服务都已经趋于同质化,越来越多的客户更注重服务的过程和服务带来的感受,尤其是高端客户。

 

谁能在服务细节上带给客户不一样的感受和惊喜,让客户的感受好,感觉好,客户就会感动,当客户感动于你的服务成果,客户才愿意花大钱在你这里消费。

 

客户的感受和惊喜应该从哪里提升?

一、准备

保证场地干净整洁,工具齐全,产品液体充足摆放在指定位置。具体内容包括:

1、洗手台不允许放置任何物品,除临时放置洗好脚垫;

2、管子要尽可能在不施工时收起来或盘好;

3、所有工具施工完毕后必须收到工具箱,耗材要收到工具车里;

4、毛巾按指示归类洗净叠好。

 

二、接车

车主将车开进洗车间时,员工应第一时间上前迎接,面带微笑帮顾客开启车门,并礼貌与顾客打招呼:“您好,欢迎光临!”顾客下车时,提醒顾客带好贵重物品:“请您带好随身贵重物品,谢谢!”保管好钥匙。

 

三、细节

除了把各项服务做好做细之外,从关爱车主财产安全的角度出发,比较容易发生小碰撞的无疑是车门,因此对于到店施工的车辆,可以在咨询车主的意见后为他贴上车门泡沫防撞条,花费不多,但是却可以给车主带来一种感觉:原来这个门店这么关心我的车,这个店居然有这么细心的服务。

而且这种车门防撞条还可以把自己的门店LOGO和标语打上去,车主天天都能看到,当他有需要的时候就会想到你,你的服务机会难道不是会更大吗?

 

从细节出发,可以在车主和其他门店不太关注的细节上下功夫,例如清洁的时候把客户的油门踏板、刹车踏板帮他弄干净,客户的车上的迎宾踏板用保护膜帮他保护起来,让客户感觉这个门店的服务真细致!

 

从感性出发,给每一辆车亲手写个互动小贴纸与客户进行互动,加深车主的感受。

 

四、惊喜

放大招,在交车环节给客户制造一个惊喜,对于做了高端项目的客户,门店可以准备一个漂亮的车罩,增加交车时的神秘感和仪式感,给到客户一种不换新车却提新车的感觉,让客户开心了,你的后续成交也就容易了,你说呢?

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:汽车后市场 » 汽服门店怎样给高端客户制造惊喜?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

汽车后市场人的知识学院